Stosunkowo niedawno Moskali zapoznali się z kolejną innowacją. Okazało się, że jest to Unified Dispatch Center. Czas dowiedzieć się więcej o tej organizacji, historii jej powstania, charakterystycznych cechach jej działalności. A także zapoznaj się z pozytywnymi i negatywnymi ocenami osób, które zgłosiły się do serwisu.
Ogłoszenie powstania
Utworzenie jednolitego centrum dyspozytorskiego zostało ogłoszone przez media już w kwietniu 2016 roku. Nawiasem mówiąc, usługa została uruchomiona w czerwcu tego samego roku.
Głównym celem Centrum Zunifikowanej Dyspozycji jest przyjmowanie wniosków obywateli o świadczenie usług w sektorze mieszkaniowym i usług komunalnych. Za jej pośrednictwem zaplanowano również sprawowanie kontroli nad wykonywaniem prac w całym funduszu.
Ujednolicone centrum dyspozytorskie powstało na bazie United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) moskiewskiego Departamentu Ulepszeń i Mieszkalnictwa oraz Użyteczności Publicznej. Poinformowano, że twórcy planowali stopniowo podłączać do niego 100 ODS. W końcowej fazie swojego rozwoju Zunifikowane Centrum Dyspozycji Mieszkaniowych i Użyteczności Publicznej musi rozpatrzyć nawet 500 tys. wszelkiego rodzaju wniosków z Moskwy! Wykonane prace kosztowały budżet miasta 48 mlnrubli.
Utworzenie centrum
Co zrobiono, aby stworzyć EDC - Jednolite Centrum Wysyłki? Ogólnie rzecz biorąc, przeprowadzono gruntowny remont wyposażenia Zjednoczonych Centrów Kontroli, aby włączyć je do jednej i sprawnie działającej sieci.
Przechodząc do konkretów, ważne jest, aby podkreślić następujące kwestie:
- Całkowicie odnowione 34 stacje robocze dla dyspozytorów usług. W szczególności przestarzałe konsole analogowe zostały zastąpione cyfrowymi kompleksami odpowiadającymi czasowi.
- Zastąpienie około 500 kilometrów linii analogowych.
- Zamiast poprzednich mistrzów położyli prawie 625 kilometrów nowych linii komunikacyjnych.
- 49 zainstalowanych zestawów bezprzewodowego sprzętu internetowego.
- Zainstalowano ponad 12,7 tysięcy różnych interkomów.
- Zainstalowano ponad 9,5 tys. nowoczesnych czujników automatyki i sterowania.
Nowy numer usługi wysyłkowej
Innowacja dotknęła nie tylko mieszkańców stolicy. Zunifikowane centrum dyspozytorskie dla mieszkalnictwa i usług komunalnych w Moskwie działa również dla regionu moskiewskiego. Mieszkańcy satelickich miast stolicy zostali podłączeni do wspólnego systemu nieco później - jesienią tego samego 2016 roku.
Od pewnego czasu zwykłe numery telefonów alarmowych pozostawały takie same dla wygody obywateli. Jednak połączenia do nich były automatycznie przekazywane do jednolitego centrum dyspozytorskiego w Moskwie.
Stopniowo przedsiębiorstwa użyteczności publicznej stolicy i regionu moskiewskiego zaczęły przyjmować wnioski od mieszkańców tylko według jednegonumer telefonu.
Jak wygląda dzisiaj usługa?
Co robi dzisiaj EDC w Moskwie (Unified Dispatch Center)? Obywatele przyjeżdżają tu z tymi samymi problemami, które zgłaszali telefonicznie do dzielnic mieszkaniowych i usług komunalnych. Klasyczne przykłady: przepalona żarówka w przedpokoju, zapchana łazienka, nieoczyszczone podest.
Automatyczna sekretarka odbiera połączenie. Dlatego też, jeśli zdarzy się wypadek lub inny problem, który wymaga pilnego rozwiązania, musisz przełączyć telefon w tryb tonowy i nacisnąć cyfrę 1. Odbywa się to, aby natychmiast połączyć się z operatorem.
A jeśli rozwiązanie problemu może się nie udać, będziesz musiał poczekać trochę czasu, aż system połączy Cię z bezpłatnym dyspozytorem. Specjalista sporządza wniosek na podstawie Twojej wiadomości, a następnie przekazuje go do firmy zarządzającej Twoim domem. Tam również możesz podać swój numer telefonu kontaktowego, aby mistrz mógł oddzwonić, wyjaśnić szczegóły ważne dla jego pracy.
Jeśli zamówiona usługa jest płatna, specjalista oddzwoni, aby wyjaśnić, jak i gdzie można ją opłacić. W zależności od kodeksu karnego można to zrobić za pokwitowaniem w oddziałach banku lub w specjalnych terminalach płatniczych. Istnieją również opcje takie jak płacenie gotówką do rąk samego mistrza lub poprzez popularne aplikacje bankowości mobilnej na smartfony.
Płatne i bezpłatne usługi
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) oczywiście nie bierze na siebieopłata za usługę. Płacisz za pracę mistrza, który jest wysyłany w celu rozwiązania problemu z Twojej firmy zarządzającej.
Pamiętaj, że nie wszystkie usługi są płatne. Naprawy awaryjne i pilne powinny być wykonywane bezpłatnie przez specjalistów. Na przykład, jeśli pękła Ci fajka lub chuligani wybili okno w wejściu, nie musisz dopłacać. Prace, które są świadczone bezpłatnie przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, są objęte taryfą „Konserwacja i remonty mieszkań” w pełnej kolejności. To jedna z kolumn na rachunku za media, za usługę, za którą już płacisz co miesiąc.
Wszystkie inne prace (niepilne) są wykonywane za określoną kwotę. Ale nawet tutaj są korzyści. Na przykład rodziny wielodzietne, weterani Wielkiej Wojny Ojczyźnianej, osoby niepełnosprawne z pierwszej i drugiej grupy. Pełną listę uprzywilejowanych kategorii obywateli można znaleźć w ośrodkach pracy z ludnością „Moje dokumenty”.
Do czego to służy?
Dlaczego wprowadzono telefon jednolitego centrum dyspozytorskiego? Ta usługa jest zobowiązana do śledzenia wszystkich wniosków od mieszkańców z ważnym celem: ustaleniem przejrzystej płatności za media. Na przykład EDC tłumi działalność pozbawionych skrupułów hydraulików, którzy wyłudzają pieniądze za bezpłatne usługi. Teraz płatności są dokonywane tylko wtedy, gdy są potrzebne i tylko na paragonach i zgodnie z prawnie ustalonymi stawkami.
Opłaty za przejazd nie są takie same dla całego obszaru metropolitalnego. Są one ustalane przez każdą z istniejących spółek zarządzających. Jednak stawki są zalecane przez rząd moskiewski. Jednak ceny za poszczególne usługiw różnych kodeksach karnych mogą się różnić.
Wszystkie informacje dotyczące taryf muszą być opublikowane przez spółkę zarządzającą w jej biurze. A także dla wygody obywateli do prezentacji na swojej stronie internetowej. Ponadto podczas świadczenia usługi kapitan musi pokazać klientowi dokument z oficjalnie zatwierdzonymi cenami.
Dodatkowe zadania serwisowe
EDC wykonuje również następujące zadania:
- Kontroluje wydajność i jakość pracy wykonywanej przez zakłady użyteczności publicznej w różnych dzielnicach i dzielnicach miasta.
- Pomaga kodeksowi karnemu śledzić zużyte materiały, wnioski mieszkańców bez odpowiedzi online.
- Przekazanie władzom miasta informacji operacyjnych o sytuacjach awaryjnych i ich likwidacji.
- Specjaliści z centrum nie tylko przyjmują wnioski, ale także doradzają obywatelom w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych. Do ich obowiązków należy również pomoc w radzeniu sobie z apelami obywateli, które zostały zignorowane przez instytucje użyteczności publicznej.
- Dyspozytorzy zgłaszają status wniosku, mówią o przyczynie jego odrzucenia przez służby mieszkaniowe i komunalne.
- EDC dodaje dodatkowe informacje do już wypełnionego wniosku na żądanie wnioskodawcy.
- Specjaliści z centrum mogą wyjaśnić informacje o nagłych i planowanych przerwach w dostawie wody i energii elektrycznej.
Pozytywne opinie
Równie ważne jest, aby wiedzieć, jak sami Moskali i mieszkańcy regionu moskiewskiego reagują na pracę nowego Zjednoczonego Centrum Dyspozytorskiego. Obywatele zwracają uwagę na następujące pozytywne cechy w pracy służby:
- EDC - próba naśladowania sprawdzonego już europejskiego przykładu. Oczywiście na początku usługi możliwe są awarie i nieterminowa reakcja. Nowy system potrzebuje czasu, aby dostosować się do rosyjskiej mentalności.
- Wydajna i skoordynowana praca. Pracownicy centrum starają się jak najszybciej podjąć działania w związku z każdym z wniosków.
- Nie ma żadnych skarg na pracę samego EDC - operatorzy szybko wykonują swoją pracę, nie gromadzą wniosków, ale natychmiast wysyłają je do dyspozytorni. Jeśli są jakieś skargi, to tylko do pracy dyspozytorów „drugiego łącza”.
- Wraz z wprowadzeniem nowej usługi stało się możliwe płacenie za media (na przykład wymianę baterii) kartą bankową. Nadchodzą nowe opcje płatności.
- Operatorzy szybko, jasno i jasno wyjaśniają problem. Aplikacje zaczęły być realizowane przez zakłady użyteczności publicznej znacznie szybciej po ustanowieniu nad nimi kontroli EDC.
Negatywne recenzje
Jednak duża liczba mieszkańców stolicy również dostrzega niedociągnięcia w pracy nowej usługi. Ludzie zwracają uwagę na następujące elementy:
- Bardzo długi czas oczekiwania. Połączenie jest ciągle przerywane, musisz ustawić telefon na automatyczne ponowne wybieranie. Nawet jeśli uda Ci się dodzwonić, operator nie odpowiada od razu - czas oczekiwania wydłuża się do 15 minut.
- Jako alternatywę dla oczekiwania na odpowiedź operatora, automatyczna sekretarka oferuje pozostawienie żądania na stronie internetowej usługi. Ale nie wszyscy obywatele (i ciwięcej dla emerytów) dziś istnieje możliwość skorzystania z internetu.
- Połączenie może odebrać niewykwalifikowany specjalista, który jest całkowicie obcy istocie pytania, z którym zwrócił się do niego obywatel.
- Na początku usługi została wprowadzona przydatna opcja „Ocena jakości aplikacji”. Jednak z czasem został anulowany.
- Usługa często pozostawia aplikacje bez odpowiedzi. Co więcej, dotyczy to nie tylko codziennych, ale także awaryjnych problemów. Dyspozytorzy obiecują, że zgłoszenie zostało wysłane do specjalistów, ci ostatni dotrą wkrótce, co nie zdarza się nawet w przypadku powtórnych zgłoszeń.
Pojedyncze centrum wysyłkowe - innowacja, która została niedawno uruchomiona dla mieszkańców stolicy i regionu moskiewskiego. Serwis ma na celu zbieranie wniosków o usługi komunalne na terenie całego miasta w celu wysłania ich do adresatów - UK. Ponadto kolejnym ważnym zadaniem EDC jest kontrola jakości i terminowości wykonania wniosku.
