W naszych czasach bardzo popularne stało się robienie zakupów w Internecie. Od czasu do czasu pojawiają się różne witryny, zaprojektowane tak, aby ułatwić ludziom życie i umożliwić kupowanie właściwych rzeczy za pomocą kilku przycisków. Jednym z takich miejsc jest Wildberries Tatiany Bakalczuk. Jak wpadła na ten pomysł i jak wyglądało jej życie?
Krótka biografia Tatiany Bakalchuk
Tatiana nie lubi mówić o sobie. Niewiele o niej wiadomo. Urodziła się w siedemdziesiątym piątym roku, szesnastego października. Należy do tych, których można nazwać „rosyjskimi Koreańczykami” - z pochodzenia Tatiana Bakalczuk (na zdjęciu poniżej) jest Koreańczykiem, ale urodziła się, dorastała i nadal mieszka w Rosji.
Po ukończeniu szkoły wstąpiła do stołecznego Instytutu Społeczno-Humanitarnego, z powodzeniem ukończyła studia. Z wykształcenia jest nauczycielką języka angielskiego. Przed rozpoczęciem działalności zajmowała się dodatkowo korepetycjami. Szczęśliwy w małżeństwie mąż Tatiany Bakalczuk, Władysław, z zawodu radiofizyk, pracuje również z żoną. Troje dorasta w rodziniedzieci.
Punkt krytyczny
Po raz pierwszy założycielka "Wildberry" Tatiana Bakalchuk została matką cztery lata po rozpoczęciu nowego wieku. Poszła na urlop macierzyński. Dochody w rodzinie spadły, a wydatki wręcz przeciwnie wzrosły. Kiedyś Tatiana próbowała zarobić dodatkowe pieniądze jako korepetytorka, ale wkrótce zdała sobie sprawę, że jest to niemożliwe z małym dzieckiem w ramionach: jej córka często płakała, domagała się uwagi dla siebie, uczniowie Tatiany byli zdenerwowani, nie mogli się skoncentrować. Wtedy dziewczyna zdała sobie sprawę, że coś musi się zmienić. Pierwszą rzeczą, jaka przyszła jej do głowy, było założenie własnej firmy online.
Pomysł i tytuł
Po podjęciu tej brzemiennej w skutki decyzji pozostaje tylko zdecydować o samym pomyśle na biznes – co konkretnie zrobić? Tutaj Tatiana też długo się nie zastanawiała – będąc młodą dziewczyną z dzieckiem na rękach, zawsze w interesach i z minimalną ilością wolnego czasu, sama wiedziała, jak trudno jest znaleźć zegarek na zakupy. Ponadto, podobnie jak wiele innych kobiet, zawsze irytowała ją uwaga konsultantów, którzy usilnie oferowali swoją pomoc. Ale przy tym wszystkim rzadko zdarza się, aby dziewczyna odmawiała sobie przyjemności kupowania nowej rzeczy! Dlatego Tatiana Władimirowna Bakalczuk zdecydowała: będzie sprzedawać ubrania.
Wszyscy znajomi byli przeciw takiej inicjatywie. Mówili, że to duże ryzyko zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego – przecież trzeba było przymierzyć ubrania, nikt nie kupiłby kota w worku. Ale wspierał ją mąż Tatiany Vladislav - a później Tatiana przyznała, że wszystko się ułożyłoze względu na to, że był przy niej od samego początku.
Para Bakalczuków postanowiła nazwać swój sklep Wildberries (dosłownie tłumaczone z angielskiego jako „dzikie jagody” lub „dzikie jagody”). Ta nazwa natychmiast przyszła do głowy Tatyanie i była podyktowana chęcią odzwyczajenia kobiet od kupowania ubrań w czarnych, ponurych odcieniach.
Rozpoczęcie
Możliwości finansowe młodej rodziny w tym czasie były niezwykle ograniczone, więc pierwotny pomysł kupowania ubrań od zagranicznych dystrybutorów nie powiódł się: chcieli zaliczki, a Bakalczuków na to nie było stać. Wtedy Tatiana przypomniała sobie dość popularne katalogi niemieckiej odzieży Otto i Quelle - były one sprzedawane w naszym kraju wyłącznie za pośrednictwem agentów, którzy pracowali z zaliczką i pobierali piętnastoprocentową prowizję. Tatiana i Władysław wykonali podstępny ruch: obniżyli wynagrodzenie o pięć procent i odmówili przyjmowania zaliczek od klientów. Trochę czasu zajęło opracowanie strony i umieszczenie banera reklamowego w Internecie. Według małżonków sami nie oczekiwali natychmiastowych odpowiedzi. Ale zdarzył się cud: pierwszego dnia otrzymali kilka zamówień.
A potem…
I wtedy wszystko zaczęło się kręcić samo. Rozkazy przychodziły jeden po drugim. Początkowo sama Tatiana poszła po paczki. Całe mieszkanie Bakalczuków było wypełnione pudłami - ale stopniowo przyszło zrozumienie: trzeba było się rozwijać. Rok po starcie para zarejestrowała Wildberries LLC, wynajęła mały pokój i zatrudniła pierwszy personel: kurierów, operatorów iprogramiści.
W 2006 roku Tatiana Bakalczuk postanowiła spróbować bezpośredniej współpracy z zagranicznymi producentami, porzucając katalogi. Do zdjęć filmowali własne pracownice, ale jakość zdjęć pozostawiała wiele do życzenia, co powodowało niezadowolenie kupujących. Tatiana wzięła pod uwagę błędy - tak Wildberry zyskało własne studio fotograficzne i profesjonalny sprzęt.
Tatyana i Vladislav natychmiast zdecydowali, że klienci spoza Moskwy również powinni mieć przystępną możliwość zakupu towarów na ich stronie internetowej. W tym celu ustanowili jednorazowy koszt dostawy, niezależnie od odległości regionu - wynosił on trzysta rubli. Po pewnym czasie dostawa stała się bezpłatna dla większości obszarów, co oczywiście wpłynęło na wzrost kupujących. „Wildberry” Tatiany Bakalchuk odnosił coraz większe sukcesy, jak mówią, „wstawał” z każdym dniem silniejszy. Częściowo wynikało to z pomysłów marketingowych małżonków, a częściowo ze względu na dość niewielką konkurencję na rynku (w porównaniu do dzisiejszego).
Funkcja sklepu Wildberries Tatiany Bakalczuk
Oprócz tego, od samego początku swojego istnienia, Wildberry miał jedną cechę, która na wiele sposobów pomogła przyciągnąć klientów. Chodzi o możliwość przymierzenia ubrań. Tatiana jako pierwsza zaoferowała taką usługę swoim klientom. Pamiętając o ostrzeżeniach znajomych, którzy twierdzili o „śwince w worku”, uznała, że klienci mają prawo przymierzyć zamówione przedmioty za darmo – i zwrócić je wna wypadek, gdyby coś nie spełniało oczekiwań.
Na początku można było przymierzyć ubrania tylko w domu - kiedy kurier je dostarczył. Ale nie zawsze było to wygodne (zresztą często zamawiali paczki do biura), a wtedy Bakalczukowie otworzyli pierwsze punkty samodoręczeń, w których urządzili przymierzalnie. Ta usługa zrobiła furorę. Liczba klientów wzrosła, ale liczba awarii, odpowiednio, również jest taka sama: była to około połowa całkowitej liczby. Na wszystkie uwagi, że było to nieopłacalne, Bakalchuk odpowiedział (i nadal odpowiada), że bez takiej usługi nie można się obejść.
Promocja
Kryzys finansowy, który miał miejsce w tym czasie, doprowadził do upadku wielu firm. Ale grał tylko w rękach Tatiany i Władysława: w tym czasie ich firma zawarła pierwszą bezpośrednią umowę z producentem. W znanej firmie Adidas zapotrzebowanie na produkty wtedy gwałtownie spadło, magazyny zapełniły się butami. Tatiana kupiła od nich ponad trzy tysiące par - i sprzedała wszystko za kilka lat. To także w czasie kryzysu firma Tatiany Bakalczuk wzbogaciła się o kilku nowych pracowników - dochodziło do zwolnień, ludzie pozostawali bez pracy, a Tatiana i Władysław intensywnie powiększali swój personel.
Wtedy "Wildberry" osiedliło się w nowym miejscu - mają nowe biuro na przedmieściach. Tatiana i Władysław szybko zrozumieli ideę większości swoich konkurentów: współpracowali z zagranicznymi dostawcami. Z kolei Bakalczukowie rozpoczęli współpracę z rosyjskimi drobnymi pośrednikami, z którymi o wiele łatwiej było negocjować niżz obcokrajowcami. W ten sposób Wildberries miał produkt, który nie był dostępny w żadnej innej witrynie w kraju. Osiem lat po uruchomieniu strona sklepu Tatiany Bakalczuk stała się najczęściej odwiedzaną w Rosji – wyprzedziła nawet ówczesnego lidera sprzedaży, sklep Ozon.
Regiony
Jak wspomniano powyżej, pod wieloma względami docelowymi odbiorcami „Wildberry” są regiony. Liderzy firmy zrobili (i robią) wszystko, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów z regionów. Tatiana zauważa, że sama jeździła do prowincjonalnych miast i była przekonana, że jej projekt jest bardzo popularny. Nawet w odległym Władywostoku, pozornie graniczącym z Chinami, kobiety chętnie kupują ubrania za pośrednictwem sklepu Tatiany i Władysława.
Oprócz rosyjskich regionów Wildberry wkroczyło również na rynek naszych sąsiadów: Tatiana i Władysław pracują w Kazachstanie, Kirgistanie i Białorusi. A to jest dalekie od granic ich planów i możliwości.
Liczby
Jeśli mówimy o statystykach, z pewnością robią wrażenie. Tak więc pięć lat temu około dwunastu milionów ludzi odwiedzało co miesiąc witrynę Tatiany Bakalchuk, składając około trzystu pięćdziesięciu tysięcy zamówień. Do tej pory liczba odwiedzających miesięcznie wzrosła do siedemnastu milionów, a liczba zakupów utrzymuje się na poziomie około osiemnastu tysięcy dziennie. Inne liczby są nie mniej interesujące:
- Firma zatrudnia ponad trzy tysiące pracowników.
- Dwa lata temu dochód firmy wynosił około trzydziestu miliardów rubli.
- W zeszłym roku Wildberryzwyciężyły w sprzedaży internetowej w naszym kraju: wyniosły ponad czterdzieści pięć miliardów rubli.
- Firma posiada ponad sześćset punktów odbioru wyposażonych w przymierzalnie.
- Czterdzieści procent zamówień jest odbieranych przez klientów samodzielnie, jeden procent jest dostarczany przez pocztę rosyjską, reszta jest dostarczana przez kurierów.
- Liczba sprzedaży w Moskwie wynosi około trzydziestu procent całości.
- Sklep ma ponad osiemset tysięcy różnych modeli towarów z pięciu tysięcy różnych marek.
- Na początku tego roku firma Tatiany Bakalczuk zajęła czwarte miejsce na liście najdroższych firm w rosyjskim Internecie.
- Średnia czek w sklepie waha się od dwóch i pół do trzech tysięcy rubli.
Prezent
Według wyników z zeszłego roku Tatiana Bakalczuk znalazła się w pierwszej trójce najbogatszych i odnoszących największe sukcesy kobiet w naszym kraju. Aby odnieść tak fenomenalny sukces od zwykłej nauczycielki angielskiego, zdaniem samej kobiety, pozwolono jej na czas podjąć kilka słusznych decyzji. Tak więc, w związku ze zmianą możliwości finansowych kupujących, w sklepie pojawiły się ostatnio rzeczy z różnych kategorii cenowych - bluzkę można kupić za tysiąc rubli lub, powiedzmy, trzysta. Ponadto firma rozszerzyła swój asortyment: teraz Wildberry sprzedaje nie tylko ubrania i buty, ale także książki, artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt AGD i tak dalej. Takie uniwersalne witryny są bardzo popularne w Europie, stopniowo ten trend się utrwalado naszego kraju. Dodatkowo, oczywiście, już pierwsze decyzje - dotyczące organizacji darmowego montażu i darmowej dostawy w różne regiony - wniosły ogromny wkład w rozwój firmy.
Jednocześnie Tatiana Bakalczuk zauważa, że z powodu nadużyć klientów „ukrywają” niektóre usługi – na przykład możliwość bezterminowego zwrotu towaru. Stopniowo zmniejszając, teraz został sprowadzony do okresu trzech tygodni, a liczba zwrotów natychmiast spadła. Tatiana nie ukrywa, że zysk firmy jest dość wysoki, ale nie chce podawać dokładnej kwoty. Co ciekawe, kobieta odrzuciła ofertę wykupu firmy przez zagranicznych przedsiębiorców.
Odróżnianie Wildberries od innych firm
Jeśli na początku lat 2000. takich sklepów internetowych w naszym kraju prawie nie było, to teraz są one aż nadto wystarczające. Aby kupujący mogli wejść na Twoją stronę, musisz się wyróżniać. Założycielka Wildberry Tatyana Bakalchuk (na zdjęciu powyżej) jest w tym ogólnie dobra.
Pierwsza różnica między jej firmą a innymi polega na tym, że, jak wspomniano powyżej, ustalają różne punkty cenowe dla różnych możliwości swoich klientów. Innym jest sprytne podejście do wydawania pieniędzy: Wildberry nie wydaje pieniędzy na to, co robią ich konkurenci (na przykład na reklamę zewnętrzną). Kompetentnie dobrany jest również zespół firmy – głównie specjaliści, którzy „dorastali” w jej murach, którzy są prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie. W biurze nie ma ścian, wszyscy pracownicy znajdują się w jednym dużym pomieszczeniu, co przyczynia się do szybszej interakcji ipraca.
Kolejną niezaprzeczalną różnicą między Wildberry a innymi firmami jest brak zarządu. Tatyana Bakalchuk podkreśla, że styl pracy w jej sklepie jest demokratyczny, co potwierdza również niewielka liczba szefów różnych działów. Dzięki temu system pracy jest dość prosty. Pracownicy regularnie monitorują liczbę wizyt i zamówień na stronie (są do tego specjalne przyciski), a jeśli jest mniej niż dzień lub tydzień temu, od razu wymyślają różne promocje i rabaty - to zwiększa zainteresowanie konsumentów. Ponadto Wildberry ma absolutnie przejrzyste relacje z dostawcami – partnerzy firmy mają dostęp do wszystkich analiz sprzedaży.
Lokalizacja pracy i biura
Biuro Wildberry znajduje się na przedmieściach Moskwy, niedaleko obwodnicy Moskwy - zaledwie dwadzieścia kilometrów dalej. Pracuje tam ponad czterysta osób, z których większość jest związana z firmą niemal od momentu jej powstania. Przybyszów jest wielu, ale ogromna liczba nie pozostaje w firmie na długo - chodzi o nieregularne godziny pracy i dość napięty harmonogram: każdy pracownik musi być na swoim miejscu przez co najmniej osiem godzin, w przeciwnym razie część jego pensja zostanie mu odjęta. Niektórzy pracownicy pracują również w weekendy: na to sporządzono specjalny harmonogram.
Przy wejściu do biura znajduje się skaner linii papilarnych, który nie pozwala osobom postronnym wejść do lokalu. Toczą się tutaj negocjacje z partnerami i muszę powiedzieć, że ich przepływ jest dość wysoki.
Ciekawe fakty
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk stara się unikać komunikacji z prasą: udzieliła tylko jednego wywiadu przez cały czas istnienia swojej firmy.
- Dwa lata temu był nominowany do nagrody RBC.
- Główną zasadą pracy Tatiany jest praca tak, aby dzisiaj było bardziej udane niż wczoraj, a jutro było lepsze niż dzisiaj.
- Głównym czynnikiem jego sukcesu jest zaufanie do instynktu, zrozumienie wymagań klienta, umiejętność podejmowania odpowiedzialnych decyzji i podejmowania ryzyka.
- Tatiana i Vladislav to raczej osoby prywatne: nie poznają większości swoich konkurentów.
Tatyana Bakalchuk jest żywym przykładem tego, jak można, zaczynając od zera, ze zwykłego człowieka stać się odnoszącym sukcesy przedsiębiorcą, zaliczanym do najsłynniejszych rankingów. Najważniejsze to wierzyć w siebie i nie bać się.
