Rodzaje, zasady, normy i podstawy etykiety biznesowej

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-12 11:42

Człowiek, ze względu na swoją psychologiczną naturę, jest istotą społeczną. Dlatego komunikacja z własnym gatunkiem jest jednym z głównych warunków jego pozostania w społeczeństwie. W toku komunikacji jednostka otrzymuje informacje o realiach społecznych, charakterze relacji osobistych, dowiaduje się, co myślą o niej inni ludzie, ocenia te informacje, uwzględnia je w swoich kolejnych działaniach. W zasadzie człowiek zawsze patrzy na siebie oczami innych. Dlatego ważne jest poznanie podstaw etykiety biznesowej nie tylko dla pracowników biznesowych.

Komunikacja między ludźmi

Każda napływająca informacja służy człowiekowi jako pewnego rodzaju oprawa na przyszłość, określająca jego dalsze zachowanie, działania. Ocenia te informacje, czasami nie zdając sobie sprawy z tego zjawiska, i doświadcza, z definicji psychologów, instynktu aprobaty społecznej.

Podstawy biznesuetykieta zawiera specjalne normy, które zapewniają efektywną wymianę wiedzy lub emocji. Są niezbędne dla zdrowej interakcji i aktywności każdej organizacji ludzi. Dlatego ważne jest nie tylko ich poznanie, ale także ich obserwowanie.

Zasady etykiety biznesowej

Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja jest rozumiana jako komunikacja mająca na celu wymianę informacji między dwoma lub większą liczbą partnerów, a komunikacja biznesowa to interakcja, w której uczestnicy pełnią określone role społeczne. Zadania funkcjonalne tego typu komunikacji są zdefiniowane przez precyzyjne ramy i są pragmatyczne.

Dla przedsiębiorcy komunikacja jest jednym z niezbędnych i głównych warunków pracy, a także sukcesu w jego przedsiębiorstwie. Sztuka konwersacyjna jest dla niego bardzo skutecznym środkiem do osiągnięcia absolutnie każdego celu, czy to w kierunku przemysłowym, handlowym, naukowym czy informacyjnym. Jednocześnie przedsiębiorca jest zobowiązany do ścisłego przestrzegania norm etykiety biznesowej.

Etyka jako filozoficzna nauka o moralności

W humanistyce problem pochodzenia moralności był dyskutowany w sporze o powszechność i względność norm moralnych. Jednym z największych autorytetów w kwestii etyki jest niemiecki filozof Immanuel Kant. Uważał, że prawo moralne zostało dane osobie jeszcze przed jej doświadczeniem, czyli a priori.

Człowiek nigdy nie przestanie zadziwiać dwóch rzeczy: gwiaździstego nieba nad jego głową i prawa moralnego w nim.

Kant powiedział, że każdy powiniensłuchać jego wewnętrznego głosu i podejmować tylko działania, którymi kieruje się, jednocześnie pragnąc, aby stały się uniwersalnym prawem w sercu etykiety biznesowej.

Historia wyglądu

Etyka jest nauką filozoficzną, której przedmiotem badań jest moralność. A to z kolei reprezentuje system oceny ludzkich działań. Normy moralne, z punktu widzenia słynnego austro-amerykańskiego ekonomisty Friedricha Hayeka, nie są generowane przez instynkt i nie są tworem umysłu. A reprezentują niezależne zjawisko pomiędzy tymi dwoma pojęciami.

Powstanie słowa "etyka" w słowniku ludzkości jest spowodowane starożytnym greckim naukowcem Arystotelesem, który żył od 384 do 322 pne. Jako pierwszy w historii określił tym terminem doktrynę moralności.

Nauki chińskiego myśliciela Konfucjusza, żyjącego w latach 551-479 pne, miały ogromny wpływ na kształtowanie się standardów etycznych ludzkości i tworzenie podstaw etykiety biznesowej, zwłaszcza na Wschodzie.

Zasada wynajmu

Konfucjusz urodził się w jednym z małych księstw starożytnych Chin. Filozof należy do doktryny, która stała się główną twierdzą ideologiczną tradycyjnej Azji. Głosi teorię i praktykę samodoskonalenia moralnego.

Nauki Konfucjusza opierają się na zasadach Ren, że o relacjach międzyludzkich i podstawach etykiety komunikacji biznesowej powinna decydować mądrość - czego nie chcesz dla siebie, nie rób innym.

Rytuał jako sposób komunikacji

Według norm Konfucjuszamoralność pochodzi z nieba i nosi pieczęć boskiego charakteru. Filozof przywiązuje dużą wagę do rytuału.

W etykiecie dostrzega jedną z najważniejszych życiowych zasad, która określa charakter komunikacji między ludźmi. Konfucjusz ustawił następujące zadanie:

Za pomocą rytuału pielęgnuj nastawienie do życia ziemskiego jako niezbędnej formalności.

Powiedział, że szacunek bez rytuału prowadzi do zamieszania, ostrożności do strachu, śmiałości do zamętu, a bezpośredniości do grubiaństwa.

System norm pozostawiony przez Konfucjusza głosi takie cechy jako podstawę etykiety komunikacji biznesowej, jak uczciwość, uprzejmość, wierność obowiązkom, szacunek dla starszych, skłonność do kompromisu. A także odrzucenie długów i donosów.

Podstawy azjatyckiej komunikacji biznesowej

Etyka konfucjańska jest jedną z głównych obowiązkowych wytycznych dla wschodnich biznesmenów. Wzywa do duchowego samodoskonalenia, sensownej egzystencji według określonego zestawu recept – to wszystko można znaleźć w wielu biurach znanych ludzi, biurach ludzi biznesu Wschodu.

I to nie tylko pokazywane slogany, oni naprawdę starają się przestrzegać tego rodzaju biznesowej etykiety. Najwyraźniej zatem przedsiębiorcy w Japonii, Chinach czy innych krajach azjatyckich często wyróżniają się godną pozazdroszczenia gorliwością, opanowaniem i energią.

Etyka zawodowa

Etyka jako integralna część filozofii rozwija się z jednej strony jako nauka teoretycznamoralności, szuka odpowiedzi na odwieczne pytania filozoficzne o pochodzenie i istotę moralności w sensie dobra i zła. Z drugiej strony etyka kojarzy się z konkretnymi działaniami człowieka w życiu codziennym. W tym sensie ma charakter czysto stosowany, normatywny. Etyka to nauka stosowana, „sztuka życia” – napisał amerykański psycholog Erich Fromm.

W praktycznym zastosowaniu ta doktryna jest zbiorem zasad, zgodnie z którymi pewna osoba lub grupa określa swoje zachowanie, uważa je za legalne i akceptowalne w osiągnięciu określonego celu.

Etyka normatywna leży u podstaw moralności zawodowej. Na przykład medycyna, jedna z najstarszych, znana jest jako przysięga Hipokratesa. Jej pierwsze i główne przykazanie „Nie szkodzić” dotyczy ścieżki naukowej, wojskowej i każdej innej zawodowej. Dlatego właśnie to powiedzenie stanowi podstawę etykiety biznesowej.

Normy

Konieczną częścią ludzkiego życia jest komunikacja biznesowa, która odbywa się w procesie działań produkcyjnych. Jego regulatorem są normy etyczne. Stanowią zbiór pojęć, zasad i idei moralnych, które z kolei regulują zachowanie i postawy ludzi w procesie ich działalności produkcyjnej.

Etyka w warunkach rynkowych ma służyć właśnie relacjom gospodarczym. Z kolei moralność przedsiębiorcy jest sumą zasad moralnych, technik nagromadzonych przez społeczeństwo i dostosowanych w celu realizacji czystych, wzajemnie korzystnych relacji między przedsiębiorcami, jak również między nimi ispołeczeństwo.

Ludzkość od tysięcy lat szuka swojej złotej zasady, która z maksymalną dokładnością określi niezbędną linię zachowania w społeczeństwie. I oddzieliłem te pojęcia, które nie należą do podstaw etykiety biznesowej. Refleksję na ten temat można znaleźć w pismach Konfucjusza, który nauczał, że gdy człowiek osiąga jedynie zysk, może tylko sprowadzić na niego złość.

Normy moralnego zachowania przywódcy

Podstawą etyki zarządzania jest koordynacja i harmonizacja interesów przedsiębiorcy i jego podwładnych. Relacje między menedżerami a pracownikami wykraczają poza zwykły kontakt interpersonalny.

Ten rodzaj komunikacji jest testowany refleksją etyczną, uzasadniającą określone decyzje przedsiębiorcy i zachowanie podwładnych.

Sukces każdej zbiorowej działalności zależy od psychologicznego i moralnego klimatu panującego w organizacji. Jednym z głównych twórców tego komponentu jest menedżer zarządzający instytucją. Dlatego ścisłe przestrzeganie norm moralnych ma fundamentalne znaczenie w zachowaniu przedsiębiorcy.

Pierwszym i najważniejszym przykazaniem dla lidera powinna być zasada:

Dostrzegaj w każdym podwładnym nie stanowisko czy rangę, ale osobowość.

Oznacza to zachowanie wykluczające najmniejsze naruszenie godności osoby i lekceważący stosunek do niej. Nawet w przypadku, gdy podwładny popełnił wykroczenie lub popełnił błąd, zasługuje na godne traktowanie. Kiedy mamy do czynienia z konfliktemsytuacji, konieczne jest ścisłe oddzielenie osoby i jej działania.

Zarządzanie to część działalności zarządczej, która ma na celu realizację określonych celów produkcyjnych, które powstają przed organizacją. Odbywa się to w ramach jasno ustrukturyzowanych formalnych stosunków oficjalnych. Przywództwo polega na rozwiązywaniu problemów kierowniczych poprzez wpływanie na podwładnych. Wpływ ten realizowany jest w formie nakazu, prośby, nakazu, porady. Różnica między nimi polega na stopniu kategoryczności.

Nowy ślad na kształtowanie się charakteru relacji między przywódcą a podwładnymi narzuca prywatna forma własności, która w warunkach rynkowych staje się czynnikiem determinującym. Relacja między przedsiębiorcą a podwładnymi rozwija się jak relacja między mistrzem a pracownikami.

We współczesnym świecie pojawiła się nowa kategoria kadry kierowniczej: menedżerowie, marketerzy, dealerzy, dystrybutorzy. A pracując w prywatnym przedsiębiorstwie, zyskują pełniejsze prawo do niezależności, inicjatywy i przedsiębiorczości.

Styl przywództwa

Sztuka zarządzania, jej sukces w dużej mierze determinowany jest prawidłowym wyborem sposobu interakcji z pracownikami firmy. Niezbędna jest umiejętność wykorzystania w określonej sytuacji pracy, w odpowiednim czasie, kompleksu wpływów kierowniczych, które zapewnią optymalny zwrot produkcyjny zespołu.

Styl zarządzania to zbiór stosowanych metod oddziaływania na podwładnych, a także ich formy, sposobu i charakteru działania.

ZagranicznyPsychologia społeczna i zarządzanie od wielu lat bada problem stylu przywództwa. Zgromadzono dużą ilość materiału empirycznego i zaproponowano wiele modeli zarządzania. Eksperci identyfikują najbardziej udaną typologię poszczególnych stylów przywództwa zaproponowaną przez amerykańskiego naukowca Kurta Lewina.

Zidentyfikował trzy wiodące sposoby:

1. Autor.
2. Demokratyczny.
3. Neutralnie.

Ten ostatni jest czasami nazywany anarchistą lub liberałem.

Etykieta mowy biznesowej

Moralność ma szczególne znaczenie dla osoby związanej ze sferą biznesu. Ponieważ jest to część jego działalności produkcyjnej, integralna część jego sukcesu i dobrobytu. Znany specjalista w tej dziedzinie Dale Carnegie napisał:

Sukces tej lub innej osoby w sprawach finansowych, 15 procent zależy od jego wiedzy zawodowej, a 85 procent od jego umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Wzorzec ten widać szczególnie wyraźnie, studiując na przykład werbalne podstawy etykiety biznesowej w turystyce. W tym zakresie to, jak kompetentny będzie pracownik, będzie zależeć od tego, czy kupujący będzie korzystał z usług.

Mowa, komunikacja werbalna oznacza proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej lub od jednej osoby do grupy ludzi. Wzajemna wymiana informacji ma odpowiedni wpływ psychologiczny i emocjonalny na uczestników procesu komunikacji.

Werbalny występ w kulturze biznesowejetykieta, przewiduje użycie mowy ustnej i pisemnej jako systemu znaków. Nawiasem mówiąc, ta ostatnia odgrywa decydującą rolę tam, gdzie potrzebna jest dokładność i odpowiedzialność za każde słowo, dlatego jest preferowana w relacjach naukowych, prawnych i biznesowych.

Rodzaje przedstawień

Język mówiony ma swoje własne cechy pod względem zasad i gramatyki. Komunikując się poprzez mowę ustną, łatwiej jest wpływać na rozmówcę, inspirować go i bronić jego pozycji. Jednak mowa ustna pozwala na różne interpretacje tego samego zdania, co w niektórych przypadkach jest istotną wadą.

Dla człowieka biznesu przestrzeganie zasad etykiety mowy, sztuka poprawnego, dokładnego i zrozumiałego wyrażania myśli jest dowodem jego poziomu zawodowego, kluczem do sukcesu. „Umiejętność komunikowania się z ludźmi” - mówi słynny amerykański biznesmen John Rockefeller - „to towar, który można kupić tak, jak człowiek kupuje cukier lub kawę. I zapłacę za tę umiejętność więcej niż za cokolwiek innego na świecie.”

Specjaliści identyfikują cztery główne rodzaje przemówień publicznych. Rozważ je dalej.

Impromptu

Taka przemowa jest wygłaszana bez wcześniejszego przygotowania. Jest wysoko ceniony w społeczeństwie. Najlepszą podstawą udanego improwizacji jest oczytanie i wysoka kultura ogólna. Jednym z przykładów improwizacji jest toast przy stole. Aby z powodzeniem wystąpić, do tego rodzaju występu trzeba się stale przygotowywać, mieć własny rodzaj ściągawek.

Mowa zapamiętana lub odczytywana z a vista

Ten widokpraktykowane przez polityków, gdy konieczne jest przemyślane każde słowo, a mówca stawia sobie za cel przybliżenie go słuchaczowi. Przykładem mowy wzrokowej są odpowiedzialne monologi prezydentów i innych urzędników.

W tym przypadku etykieta mowy biznesowej pozwala na użycie środków technicznych: telepromptera lub specjalnego ekranu. Obecnie wszystko to pozwala na czytanie tekstu, zwrócenie wzroku na publiczność, a nie na kartkę papieru. Mówca wydaje się rozmawiać z ludźmi, zapraszając ich do dialogu.

Natychmiastowe wykonanie

Ta metoda nadawania jest najbardziej powszechna jako forma wystąpień publicznych. Spektakl jest skuteczny pod względem oddziaływania na publiczność. Powinna być dokładnie przemyślana pod względem formy, kolejności i głównej idei. Ten rodzaj występu zawiera elementy improwizowanej i zapamiętanej mowy.