Etykieta mowy. Zasady etykiety. Podstawowe zasady etykiety mowy w różnych sytuacjach mowy: przykłady

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-02-12 11:49

Mowa osoby jest bardzo ważną cechą charakteru, może być wykorzystana do określenia nie tylko poziomu wykształcenia, ale także stopnia jego odpowiedzialności i dyscypliny. Mowa zdradza jego stosunek do innych ludzi, samego siebie, jego pracy. Dlatego każda osoba, która chce osiągnąć sukces w komunikowaniu się z innymi ludźmi, musi popracować nad swoim przemówieniem. Zasady etykiety mowy, których podsumowanie każdy z nas uczy się w dzieciństwie, przyczyniają się do lepszego zrozumienia między ludźmi i pomagają nawiązać relacje.

Pojęcie etykiety mowy

Etykieta to zbiór norm i zasad postępowania, zwykle niepisany kodeks, którego każdy człowiek poznaje wraz z kulturą. Przestrzeganie zasad etykiety mowy zwykle nie jest wymagane do wykonania wzamówione lub napisane, ale są obowiązkowe dla każdego, kto chce budować relacje z innymi ludźmi. Etykieta mowy określa pożądany układ słowny typowych sytuacji komunikacyjnych. Nikt nie wymyślił tych zasad celowo, powstały one w toku ludzkiej komunikacji przez tysiąclecia. Każda formuła etykiety ma swoje korzenie, funkcje i warianty. Etykieta mowy, zasady etykiety są oznaką osoby dobrze wychowanej i uprzejmej i podświadomie nastawiają się na pozytywne postrzeganie osoby, która ich używa.

Historia występowania

Słowo „etykieta” w języku francuskim pochodzi z Grecji. Etymologicznie wraca do korzenia, czyli porządku, władzy. We Francji słowo to było używane w odniesieniu do specjalnej karty, na której zapisano zasady zasiadania i zachowania przy królewskim stole. Ale w czasach Ludwika XIV sam fenomen etykiety oczywiście nie powstał, ma znacznie bardziej starożytne pochodzenie. Zasady etykiety mowy, których podsumowanie można opisać frazą „udana komunikacja”, zaczynają nabierać kształtu, gdy ludzie musieli nauczyć się budować relacje i negocjować ze sobą. Już w starożytności istniały zasady postępowania, które pomagały rozmówcom przezwyciężyć wzajemną nieufność i nawiązać kontakt. Tak więc kodeks dobrego zachowania jest opisany w tekstach starożytnych Greków, Egipcjan. Zasady etykiety w starożytności były rodzajem rytuału, który skłaniał rozmówców do tego, że są „tej samej krwi”, że nie sąstanowić zagrożenie. Każdy rytuał miał komponent werbalny i niewerbalny. Stopniowo pierwotne znaczenie wielu działań zostaje utracone, ale rytuał i jego słowny projekt są zachowywane i nadal są odtwarzane.

Funkcje etykiety mowy

Współczesny człowiek często zadaje sobie pytanie, dlaczego potrzebujemy zasad etykiety mowy? Krótko mówiąc, możesz odpowiedzieć - aby zadowolić innych ludzi. Główną funkcją etykiety mowy jest nawiązanie kontaktu. Kiedy rozmówca kieruje się ogólnymi zasadami, czyni go to bardziej zrozumiałym i przewidywalnym, podświadomie ufamy bardziej temu, co jest nam znane. Dzieje się tak od czasów prymitywnych, kiedy świat wokół był bardzo niegwarantowany i zewsząd groziło niebezpieczeństwo, przestrzeganie rytuałów było wtedy niezwykle ważne. A kiedy partner komunikacji wykonał znajomy zestaw działań, powiedział właściwe słowa, usunęło to część nieufności i ułatwiło kontakt. Dziś nasza pamięć genetyczna również mówi nam, że można bardziej zaufać osobie przestrzegającej zasad. Zasady i normy etykiety mowy pełnią funkcję tworzenia pozytywnej atmosfery emocjonalnej, pomagając mieć korzystny wpływ na rozmówcę. Etykieta mowy działa również jako sposób na okazanie szacunku dla rozmówcy, pomaga podkreślić rozkład ról między komunikatorami oraz status samej sytuacji komunikacyjnej - biznesowej, nieformalnej, przyjaznej. Tak więc zasady etykiety mowy są narzędziem zapobiegania konfliktom. Część napięcia zostaje rozładowanaproste formuły etykiety. Etykieta mowy jako formalna część etyki pełni funkcję regulacyjną, pomaga nawiązywać kontakty, wpływa na zachowanie ludzi w typowych sytuacjach.

Rodzaje etykiety mowy

Jak każda mowa, zachowanie etykiety jest bardzo różne w formie pisemnej i ustnej. Odmiana pisana ma bardziej rygorystyczne zasady i w tej formie formuły etykiety są bardziej obowiązkowe w użyciu. Forma ustna jest bardziej demokratyczna, dopuszcza się tu pewne pominięcia lub zastąpienie słów czynami. Na przykład, czasami zamiast słowa „Cześć”, możesz zrobić skinienie głową lub lekki ukłon.

Etykieta dyktuje zasady zachowania w określonych obszarach i sytuacjach. Zwyczajowo rozróżnia się kilka różnych rodzajów etykiety mowy. Etykieta mowy urzędowej, biznesowej lub zawodowej określa zasady zachowania mowy podczas wykonywania obowiązków służbowych, w negocjacjach oraz przy przygotowywaniu dokumentów. Pogląd ten jest dość mocno sformalizowany, zwłaszcza w formie pisemnej. Zasady rosyjskiej etykiety mowy w otoczeniu formalnym i nieformalnym mogą być bardzo różne, pierwszym sygnałem przejścia od jednego rodzaju etykiety do drugiego może być zmiana apelu do „ty” na apel do „ty”. Codzienna etykieta mowy jest bardziej swobodna niż oficjalna, istnieje duża zmienność kluczowych formuł etykiety. Istnieją również takie odmiany etykiety mowy, jak dyplomatyczna, wojskowa i religijna.

Zasady nowoczesnej etykiety mowy

Wszelkie zasady postępowania pochodzą z uniwersalnych zasad moralności, etykieta mowy nie jest wyjątkiem. Złota zasada etykiety mowy opiera się na głównej zasadzie moralnej sformułowanej przez I. Kanta: postępuj wobec innych tak, jak chciałbyś być wobec siebie traktowany. Tak więc uprzejma mowa powinna zawierać również takie formuły, które sam człowiek chętnie by usłyszał. Podstawowe zasady etykiety mowy to trafność, dokładność, zwięzłość i poprawność. Mówca musi dobierać formuły mowy zgodnie z sytuacją, statusem rozmówcy, stopniem znajomości z nim. W każdym razie powinieneś mówić jak najkrócej, ale nie trać sensu tego, co zostało powiedziane. I oczywiście mówca musi szanować swojego partnera komunikacyjnego i starać się budować swoją wypowiedź zgodnie z zasadami języka rosyjskiego. Etykieta mowy opiera się na dwóch ważniejszych zasadach: dobrej woli i współpracy. Osoba uprzejma traktuje innych ludzi z początkową postawą życzliwości, musi być szczera i życzliwa. Osoby zajmujące się komunikacją po obu stronach powinny zrobić wszystko, aby komunikacja była produktywna, korzystna dla obu stron i przyjemna dla wszystkich uczestników.

Sytuacje z etykietami

Etykieta reguluje zachowanie w różnych sytuacjach. Tradycyjnie mowa znacznie różni się w oficjalnym otoczeniu i życiu codziennym, a także w różnych formach jejistnienie: pisemnie lub ustnie. Istnieją jednak ogólne zasady etykiety mowy w różnych sytuacjach związanych z mową. Lista takich przypadków jest taka sama dla wszystkich sfer, kultur i form. Standardowe sytuacje związane z etykietą obejmują:

- powitanie;

- przyciąganie uwagi i odwołania;

- wprowadzenie i wprowadzenie;

- zaproszenie;

- oferta;

- prośba;

- porady;

- wdzięczność;

- odmowa i zgoda;

- gratulacje;

- kondolencje;

- współczucie i pocieszenie;

- komplement.

Każda sytuacja związana z etykietą ma stabilny zestaw formuł mowy, które są zalecane do użycia.

Krajowe osobliwości etykiety

Etykieta mowy opiera się na uniwersalnych, uniwersalnych zasadach moralnych. Dlatego jego podstawa jest taka sama we wszystkich kulturach. Do takich uniwersalnych zasad, charakterystycznych dla wszystkich krajów, należą powściągliwość w okazywaniu emocji, grzeczność, umiejętność posługiwania się standardowymi formułami mowy, adekwatnymi do sytuacji oraz pozytywny stosunek do rozmówcy. Ale prywatna implementacja uniwersalnych norm może się znacznie różnić w różnych kulturach narodowych. Zmienność zwykle przejawia się w projektowaniu mowy w standardowej sytuacji. Ogólna kultura komunikacji wpływa na narodową etykietę mowy. Reguły etykiety, na przykład w języku rosyjskim, polegają na utrzymywaniu rozmowy nawet z nieznajomymi, jeśli akurat przebywasz z nimi w ciasnej przestrzeni (w przedziale pociągu), podczas gdy Japończycy i Brytyjczycybędą starali się milczeć w tych samych okolicznościach lub mówić na najbardziej neutralne tematy. Aby nie popaść w bałagan podczas komunikacji z obcokrajowcami, przygotowując się do spotkania należy zapoznać się z ich zasadami etykiety.

Sytuacja kontaktu

Podstawowe zasady etykiety mowy na początku rozmowy są związane z projektowaniem mowy powitań i apeli. W języku rosyjskim główną formułą powitania jest słowo „cześć”. Jego synonimami mogą być frazy „pozdrawiam cię” o archaicznej konotacji i „dzień dobry, poranek, wieczór” są bardziej szczere w porównaniu z głównym sformułowaniem. Etap powitania jest jednym z najważniejszych w nawiązaniu kontaktu, słowa powinny być wymawiane ze szczerą intonacją, z nutami pozytywnej emocjonalności.

Środkami przyciągnięcia uwagi są słowa: „pozwól / pozwól mi się skręcić”, „przepraszam”, „przepraszam” i dodanie do nich wyrażenia wyjaśniającego: reprezentacje, prośby, sugestie.

Sytuacja konwersji

Odwołanie to jedna z trudnych sytuacji związanych z etykietą, ponieważ znalezienie odpowiedniego nazwiska dla osoby, do której należy się zwrócić, może być trudne. W dzisiejszym języku rosyjskim adres „pan / pani” jest uważany za uniwersalny, ale w mowie nadal nie zawsze dobrze się zakorzenia z powodu negatywnych konotacji w czasach sowieckich. Najlepszym leczeniem jest leczenie po imieniu, patronimicznie lub po imieniu, ale nie zawsze jest to możliwe. Najgorsza opcja: posługiwanie się słowami „dziewczyna”, „kobieta”, „mężczyzna”. W profesjonalnym otoczeniu możeszaplikować podając tytuł osoby, na przykład „Pan Dyrektor”. Ogólne zasady etykiety mowy można pokrótce opisać jako pragnienie komfortu komunikujących się. W żadnym wypadku odwołanie nie powinno wskazywać żadnych cech osobistych osoby (płeć, wiek, narodowość, wyznanie).

Sytuacja zakończenia kontaktu

Ostateczny etap komunikacji jest również bardzo ważny, zostanie on zapamiętany przez rozmówców i musisz spróbować pozostawić pozytywne wrażenie. Zwykłe zasady etykiety mowy, których przykłady znamy od dzieciństwa, zalecają używanie tradycyjnych zwrotów do rozstania: „do widzenia”, „do zobaczenia”, „do widzenia”. Jednak na ostatnim etapie powinny znaleźć się również słowa wdzięczności za czas poświęcony na komunikację, być może za wspólną pracę. Możesz też dodatkowo wyrazić nadzieję na dalszą współpracę, wypowiedzieć słowa pożegnalne. Etykieta mowy, zasady etykiety zalecają zachowanie pozytywnego wrażenia na końcu kontaktu, tworząc emocjonalną atmosferę szczerości i ciepła. Pomagają w tym bardziej stabilne formuły: „bardzo miło było z Tobą rozmawiać, mam nadzieję na dalszą współpracę”. Ale sformułowania formułkowe muszą być wymawiane tak szczerze i z uczuciem, jak to tylko możliwe, aby nabrały prawdziwego znaczenia. W przeciwnym razie pożegnanie nie pozostawi pożądanej reakcji emocjonalnej w pamięci rozmówcy.

Zasady reprezentacji i randek

Sytuacja znajoma wymaga rozwiązania kwestii odwołania. Komunikacja biznesowa, kontakty z nieznanymi osobami to apel do „ty”. Zgodnie z zasadami etykiety mowy na „ty”Możecie się ze sobą kontaktować tylko w ramach przyjaznej i codziennej komunikacji. Prezentacja składa się z takich zwrotów jak „pozwól, że się przedstawię”, „poznaj się, proszę”, „pozwól, że się przedstawię”. Prezenter podaje również krótki opis reprezentowanego: „stanowisko, imię i nazwisko, miejsce pracy lub jakiś szczególnie godny uwagi szczegół”. Znajomi muszą, oprócz wypowiadania swojego imienia, wypowiedzieć pozytywne słowa: „miło cię poznać”, „bardzo miło”.

Zasady gratulacji i wdzięczności

Nowoczesne zasady etykiety mowy w języku rosyjskim oferują dość duży wybór formuł wyrażania wdzięczności. Od prostego „dziękuję” i „dziękuję” po „nieskończenie wdzięczny” i „bardzo wdzięczny”. Zwyczajem jest, aby do wspaniałej usługi lub prezentu dodać dodatkową pozytywną frazę do słów wdzięczności, na przykład „bardzo miły”, „jestem wzruszony”, „jesteś taki miły”. Jest wiele formuł na gratulacje. Komponując gratulacje z dowolnej okazji, warto wziąć pod uwagę pojedyncze słowa, oprócz zwykłych „gratulacji”, które podkreślałyby specyfikę okazji i osobowość uhonorowanej osoby. Tekst gratulacji koniecznie zawiera wszelkie życzenia, pożądane jest, aby nie były stereotypowe, ale odpowiadały osobowości bohatera okazji. Gratulacje należy wymawiać ze szczególnym uczuciem, które doda słowom większej wartości.

Zasady zaproszenia, oferty, prośby, zgody i odmowy

Zapraszając kogoś do wzięcia udziału w czymś, powinieneś również przestrzegać zasad etykiety mowy. sytuacjezaproszenia, oferty i prośby są nieco podobne, w których mówca zawsze nieco obniża status swojej roli w komunikacji i podkreśla wagę rozmówcy. Stałymi wyrażeniami zaproszenia jest fraza „mamy zaszczyt zaprosić”, która zwraca uwagę na szczególną wagę osoby zaproszonej. W przypadku zaproszenia, oferty i prośby używane są słowa „proszę”, „bądź uprzejmy”, „proszę”. W zaproszeniu i propozycji możesz dodatkowo powiedzieć o swoich uczuciach do zaproszonej osoby: „chętnie Cię zobaczymy”, „chętnie Ci oferujemy”. Prośba – sytuacja, w której mówca celowo obniża swoją pozycję w komunikacji, ale nie należy przesadzać, tradycyjnym formatem prośby są słowa: „proszę”, „czy mógłbyś”. Zgoda i odmowa wymagają innego zachowania mowy. Jeśli zgoda może być wyjątkowo zwięzła, to odmowie musi towarzyszyć sformułowanie łagodzące i motywujące, na przykład „niestety jesteśmy zmuszeni odrzucić twoją propozycję, ponieważ w tej chwili…”.

Zasady kondolencji, współczucia i przeprosin

W dramatycznych i tragicznych sytuacjach etykieta mowy, zasady etykiety zalecają wyrażanie tylko szczerych uczuć. Zwykle żalowi i współczuciu powinny towarzyszyć zachęcające słowa, na przykład „współczujemy wam w związku… i szczerze mam nadzieję, że…”. Kondolencje składa się tylko przy naprawdę tragicznych okazjach, warto też w nich opowiedzieć o swoich uczuciach, warto nieść pomoc. Na przykład: „Przekazuję ci moje szczere kondolencje w związku z… tą stratą spowodowanąMam gorzkie uczucia. W razie potrzeby możesz na mnie liczyć.”

Zasady zatwierdzania i chwalenia

Komplementy są ważną częścią budowania dobrych relacji, te społeczne uderzenia są skutecznym narzędziem budowania dobrych relacji. Ale komplementy to sztuka. To, co odróżnia je od pochlebstw, to stopień przesady. Komplement to tylko lekka przesada prawdy. Zasady etykiety mowy w języku rosyjskim mówią, że komplement i pochwała powinny zawsze odnosić się do osoby, a nie do rzeczy, więc słowa: „jak ci pasuje ta sukienka” są naruszeniem zasad etykiety, a prawdziwy komplement będzie być frazą: „jak piękna jesteś w tej sukience”. Możesz i powinieneś chwalić ludzi za wszystko: za umiejętności, cechy charakteru, za wyniki, za uczucia.