Od czasów starożytnych, we wszystkich epokach rozwoju cywilizacji, w społeczeństwie ceniono ludzi o miłych manierach, którzy w każdej sytuacji potrafili pokazać się z najkorzystniejszej strony. I te cechy stopniowo utworzyły zasady znane dziś jako etykieta biznesowa i protokół biznesowy. W dawnych wiekach ci, którzy umieli zachowywać się w społeczeństwie, najczęściej należeli do specjalnej warstwy ludności o szlachetnym wychowaniu. Obecnie nie każda osoba musi mieć pojęcie o tym, czym jest etykieta biznesowa i protokół biznesowy, ale każdy ma obowiązek zachowywać się przyzwoicie w społeczeństwie.
O karierze
Obecnie rozwój kariery jest wszędzie na pierwszym planie, dlatego umiejętność prawidłowego zachowania jest również jednym z priorytetów. Aby pozytywnie ustawić przeciwnika w stosunku do wyznaczonego celu wywiadu, dokładnie opisz pozycje i obserwujwłasne interesy, jednocześnie zdobywając szacunek rozmówcy – jest to możliwe tylko wtedy, gdy przestrzegane są niewzruszone zasady, które określają etykietę biznesową i protokół biznesowy. Tylko dzięki takiej wiedzy i umiejętnościom można liczyć na udaną działalność w absolutnie każdej dziedzinie. Jest to umiejętność korzystania z etykiety biznesowej i protokołu biznesowego, które wspomagają ruch w rozwoju kariery.
Ponadto w zespole tworzy się korzystny klimat psychologiczny, jeśli w komunikacji stosuje się etykę elokwencji, w której współistnieje wiele bardzo różnych cech i zasad. Biznesowa elokwencja jest wymagana nie tylko od biznesmenów i menedżerów, którzy dopiero zaczynają budować swoją karierę. Na przykład istnieje międzynarodowa etykieta biznesowa i protokół dla pracowników ambasad i konsulatów. Jest to niezawodnie ustalona procedura przeprowadzania pewnych wydarzeń - negocjacji, zawierania transakcji, podpisywania i przekazywania dokumentów, także nieprzyjemnych (notatka, czyli apel rządu jednego państwa do rządu innego państwa, przekazywany za pośrednictwem ambasada). Międzynarodowa etykieta biznesowa i protokół muszą być ściśle przestrzegane, w przeciwnym razie współpraca między krajami jest niemożliwa.
Definicja i znaczenie
Protokół i etykieta negocjacji biznesowych są znacznie bogatsze w treść i są interpretowane szerzej niż bardziej znane normy zachowań w społeczeństwie. Ogólna moralność ludzka tu nie wystarczy, gdyż jej najważniejszą stroną jest moralność przedsiębiorcza, a jest to właśnie zawodowazachowanie przedsiębiorcy może wpłynąć na pomyślny wynik przedsiębiorstwa.
Jest to szczególnie widoczne w komunikacji rodzimych przedsiębiorców z przedstawicielami firm zagranicznych: ogromna liczba transakcji, które mogą przynosić zyski, zostaje przerwana. A wszystko przez to, że świeżo upieczeni przedsiębiorcy nie znają dostatecznie dobrze protokołu i etykiety negocjacji biznesowych. To zły gust zarówno w ubiorze, jak i zachowaniu - dosłownie każdy drobiazg może przyczynić się do niekorzystnego wrażenia.
Łamanie zasad
Jak zachowują się ludzie znający nowoczesną etykietę i protokół biznesowy w tym przypadku i zawsze obserwują? Nie będą komentować. Krytyka nie zabrzmi, ale milczenie będzie bezstronne. Honor firmy dla przedsiębiorców wiele znaczy, dlatego osoby szanujące siebie i swój biznes zazwyczaj pod byle pretekstem zwyczajnie przerywają negocjacje na zawsze. Powodem tego może być zwykłe zachowanie nieudanych partnerów, złe nawyki, złe maniery. I wcale nie jest konieczne używanie do tego obrusu zamiast chusteczki, wystarczy znacznie mniejszy błąd.
Biznesmeni muszą szczegółowo poznać zasady protokołu biznesowego i etykiety, jeśli chcą robić interesy z poważnymi firmami. Dobry ton w zachowaniu nie pozwoli Ci wpaść w absurdalną sytuację. Na przykład Piotr Wielki wydał nawet specjalny dekret, a naruszający etykietę zostali ukarani. Może czas też ukarać naszych biznesmenów, aby nie rzucały cienia na przedsiębiorczość ich ojczystego kraju. Więc na przykład z całą powagąprzyszli dyplomaci studiują protokół dyplomatyczny i etykietę biznesową w specjalnych instytutach. A w biznesie byłby to fundament sukcesu przedsiębiorcy.
O normach i moralności
Pojęcie dobra i pojęcie zła są dobrze znane od niepamiętnych czasów iz korelacji tych pojęć od dawna wyprowadzono uniwersalną moralność. Etyka dotyczy historii rozwoju tych rozróżnień. Centralną koncepcją etyki jest moralność jako system relacji moralnych ze wszystkimi motywami, które zachęcają do działania, z uczuciami i świadomością ustalonych granic w taki czy inny sposób, ze wszystkimi działaniami ludzi w społeczeństwie i ich interakcji.
Protokół i etykieta komunikacji - biznesowej i dyplomatycznej - zostały ukształtowane poprzez postrzeganie norm moralnych. W tych postulatach zawarte są wszystkie skutki rozróżnienia przez człowieka dobra i zła. Na przykład główny zestaw cech biznesowych obejmuje prawdomówność, dokładność wykonania, punktualność, bezinteresowność, pracowitość. Jest to dobro bezwarunkowe, uznawane w protokole i etykiecie komunikacji biznesowej za wysokie wartości moralne. A brak odpowiedzialności, uchylanie się od niej, żonglowanie faktami, korupcja, brak skrupułów, łapówkarstwo i wiele więcej uważane są za oczywiste zło, to znaczy są to także cechy osobowości, tylko niemoralne.
Historycznie moralność zawsze się rozwijała i zawsze była badana, ponieważ była centralną postacią etyki. I pomimo tego, że w różnych okresach historii publiczne wyobrażenia o świecie znacznie różniły się od poprzednich,zmieniło się samo nastawienie, odbudowano systemy wartości duchowych, ale rozróżnienie między dobrem a złem pozostało takie samo. Wymagania wobec jednostki, moralności, zachowania i działania stawały się coraz bardziej surowe. Zmienił się zarówno protokół biznesowy, jak i etykieta. Praktyka aplikacji pozostawia daleko w tyle na wieki. Jednak nowe przepisy nie akceptowały również kłamstw, zastępowania pojęć, przekupstwa i korupcji.
Etyka zawodowa
Etyka poprzez normy i zasady prowadzi dogłębną analizę stanu społeczeństwa i wskazuje przyczyny, które powodują w nim kłopoty. Ponadto zawiera rozwiązania, które pomagają aktualizować publiczne wytyczne moralne. W etyce zawodowej wskazane są normy i standardy oficjalnej etykiety i protokołu biznesowego, a także wymagania dotyczące niektórych rodzajów działalności.
Na przykład zasady postępowania dla korpusu dyplomatycznego, choć nie zasadniczo, nadal różnią się od tych stosowanych przez pracowników w innych obszarach zawodowych: w świadczeniu usług, w produkcji i sprzedaży produktów, w biznes finansowy i tak dalej. Niemniej jednak absolutnie wszelka komunikacja między profesjonalistami musi odbywać się zgodnie z normami i standardami etycznymi, które są obowiązkowe. Ta ostatnia zależy jednak od różnych czynników, które dla wygody można podzielić na dwie grupy.
Podział na grupy
Po pierwsze, musisz uwzględnić cały kompleks norm etycznych, idei i ocen, które ta osoba już posiada: na przykład dobro i zło. Z nimiidee, które człowiek żyje od urodzenia, używa ich, pracuje z nimi. I to nie zależy od tego, jakie stanowisko zajmuje i jaką pracę wykonuje. Druga grupa będzie obejmowała to, co dana osoba nabyła z zewnątrz, czyli takie standardy i normy, które obejmują np. wewnętrzne regulacje organizacji, w której pracuje, korporacyjny i zawodowy kodeks etyki, w skład którego wchodzą instrukcje m.in. zarządzanie.
Nie jest źle, jeśli początkowe wyobrażenia o dobru i złu pokrywają się z wymaganiami zawodowymi. Zdarza się, że tego zbiegu okoliczności częściowo lub całkowicie nie ma i wtedy pojawiają się same trudności, bo trzeba jeszcze rozumieć i przyswajać te zasady etyczne, a potem stosować je w praktyce, zresztą stale. Osobiste idee moralne powinny być uzupełnione całym szeregiem zawodowych zasad etycznych, w przeciwnym razie prawie niemożliwe jest uregulowanie systemu relacji w jakimkolwiek obszarze.
Wymagania etyczne
Światowej sławy naukowcy opracowali listę niezbędnych wymagań i norm, które stworzyły całą teoretyczną podstawę zarówno międzynarodowej etykiety biznesowej i protokołu dyplomatycznego, jak i zbiór zasad postępowania dla zespołów, przedsiębiorstw i poszczególnych pracowników. Pierwsza zasada etyki zawodowej brzmi: przy wykonywaniu obowiązków służbowych wobec podwładnych w żadnym wypadku nie dopuszczaj do działań niepożądanych w stosunku do siebie. Ta tak zwana złota zasada jest szczególnie łatwo i często łamana.
Drugim wymogiem jest przestrzeganie sprawiedliwości poprzez zapewnienie pracownikom zasobów - materiałów, surowców, finansów i tym podobnych. Trzecia zasada mówi o obowiązkowej naprawie każdego naruszenia etycznego, bez względu na to, kto je popełnił. Czwarty wymóg mówi: wszelkie działania i wszelkie oficjalne zachowania człowieka w ogóle powinny przyczyniać się jedynie do dobra organizacji i jej rozwoju w sensie moralnym. Istotą piątego wymogu jest tolerancja dla tradycji, które nawet nie pokrywają się z zasadami moralnymi istniejącymi w ich własnych krajach, regionach, organizacjach. Szósta zasada mówi o interesach jednostki i całego zespołu, o prawidłowo ustalonych priorytetach.
Bardziej szczegółowe
Dalej - o trudnych kwestiach, w których etyka zawodowa nakazuje śmiałość w obronie własnej opinii. Niemniej jednak nie powinno być presji na podwładnych, a tym bardziej przemocy w jakiejkolwiek formie prowadzenia rozmowy biznesowej. Kolejnym wymogiem jest stałość: nie da się wprowadzać norm etycznych na zamówienie, dlatego przez cały okres istnienia organizacji potrzebne są nieustanne starania ze strony kierownictwa i oczywiście osobisty przykład.
Zasada karania za naruszenia etyczne jest prawie zawsze stosowana przez przełożonych, ponieważ w praktyce siła sprzeciwu wobec norm etycznych jest bardzo wysoka, nawet ze strony tych, którzy uznają (czysto teoretycznie) słuszność tych wymagań. Za każde naruszenie kierownictwo nakłada odpowiednie formy wotum nieufności.
Jeden więcejwymóg dotyczy zarówno szefów, jak i całego zespołu: stosunek do współpracowników musi być uzasadniony, a relacja oparta na zaufaniu – w kompetencjach i poczuciu obowiązku, odpowiedzialności i zaangażowania. Niedopuszczalne jest wcześniejsze krytykowanie i wyrażanie niezadowolenia. Silną rekomendacją jest chęć bezkonfliktowego. Pomimo tego, że nawet kopnięcie jest czasem „magiczne”, a zatem ma czysto funkcjonalnie pozytywne konsekwencje, należy pamiętać, że konflikt jest najbardziej podatnym gruntem dla wszelkiego rodzaju naruszenia etyki.
Opisy stanowisk wydają się mówić: każdy pracownik jest wolny w takim stopniu, w jakim jego wolność nie narusza wolności innych. Etyka zachowania powinna być charakterystyczna dla każdego pracownika w zespole. Mniej krytyki, więcej własnego przykładu. Oczywiście żaden z wymogów etykiety nie jest bezwzględny.
Zasady etykiety biznesowej
Każda współczesna osoba w świecie biznesu przestrzega niepisanych praw zachowania, rozumiejąc lub nie ich wewnętrzną treść i główne znaczenie, ale zawsze odczuwa potrzebę ich stosowania. Te zasady nie są tak skomplikowane. Po pierwsze, zdrowy rozsądek, któremu żadna z norm etykiety nigdy nie jest sprzeczna, ponieważ mają na celu uporządkowanie, organizację, oszczędność czasu i wysiłku oraz inne rozsądne cele.
Po drugie, wolność wyboru nie jest w żaden sposób naruszona. Każdy przedsiębiorca może bez naruszania norm etycznych swobodnie wyrażać swoją wolę, wybierać partnera, metody pracy, sposoby działania.umowy i wszystko inne. Ponadto osoba wolna jest tolerancyjna wobec cech narodowych, tradycji kulturowych, wykazuje lojalność wobec przeciwnych punktów widzenia i różnic w pozycjach biznesowych.
Jednak wolność jest zawsze ograniczana przez zdrowy rozsądek, a także przez wiele innych czynników. Na przykład warunki klimatyczne. Albo reżim polityczny. Zasad etycznego postępowania jest wiele, nie sposób nawet wymienić ich wszystkich w małym artykule, dlatego zebrane są tutaj tylko te najbardziej podstawowe.
Jaka etyka nie powinna być dla biznesmena
Etyka to cały zestaw standardów i norm, zaleceń i wymagań niezbędnych w etykiecie biznesowej, która w swej istocie i treści jest zorientowana na dobro. To prawda, że to „dobro” jest interpretowane na zupełnie inne sposoby, mimo że etykieta jest najważniejszą kategorią moralności. W biznesie to pytanie jest bardzo niejednoznaczne, ponieważ biznes sam w sobie jest złożoną dziedziną wiedzy. Filtry etyczne istnieją, jest ich wiele, ale bardzo często za całkowicie etycznym zachowaniem kryją się czyny niemoralne. Powiedzenie nie na próżno świadczy: „To jest biznes, nic osobistego”.
Etyka relacji zawodowych może wspierać wiele zasad przestrzeganych przez wszystkich: zarówno wygodę i celowość, jak i ekonomię, a nawet konserwatyzm. W zachowaniu człowieka nie można znaleźć ani kropli rozluźnienia czy arogancji, widać tylko dobre wychowanie i dbałość o innych. Jednak jako biznesmen jest znacznie bardziej wszechstronny, wyróżnia się uniwersalnością właściwą współczesnym ludziom: normy etykiety pomogą mu tylko zawrzeć nieuczciwy układ, „zrzucić” partnera i zrobić znacznie więcej, co potwierdzi jego skuteczność jako ekonomicznie opłacalny specjalista.
