Public relations, jak wiadomo, jest formą ustalenia związku między filozofią organizacji a jej praktycznymi działaniami a interesami grupy docelowej, a także służy jako kryterium oceny opinii społeczeństwa. Właściwa organizacja public relations przyczynia się do opracowania i realizacji planów zapewniających zrozumienie, świadomość, postrzeganie, aktywność i wsparcie tej właśnie publiczności.
W praktyce różne taktyczne i strategiczne środki nawiązywania kontaktów z niektórymi wewnętrznymi i zewnętrznymi odbiorcami docelowymi stanowią public relations. Taka interakcja stwarza wszelkie warunki do przekazania komunikatu, który informuje odbiorców i kształtuje w nim pewną wiedzę.
Public relations to sposób na tworzenie lub zmianę opinii, działań i postaw, które są niezbędne do osiągnięcia celów marketingowych. W naszymnowoczesny okres informacyjny przy podejmowaniu decyzji o zakupie konkretnego produktu lub usługi, konsument często potrzebuje pewnej ilości szczegółowych informacji, które można uzyskać odpowiednimi kanałami.
Jak skuteczny staje się public relations, świadczą narzędzia, które można przypisać: wiadomościom w telewizji, serwisom internetowym, różnego rodzaju opracowaniom socjologicznym, zapowiedziom promocyjnym i newsletterom, a także sympozjom branżowym, cyklom wykładów i działania publiczne.
Decyzję o włączeniu tej kwestii w strukturę marketingu mix podejmuje komisja public relations zajmująca się kwestiami interakcji z konsumentem, poprawą wizerunku marki, a także poprawą stopnia zaufanie do niego, które zaczyna się od świadomości, a kończy na zwiększeniu lojalności i zmianie myślenia konsumentów. Aby zapewnić wykonywanie tych funkcji, konieczne jest zapewnienie nawiązania komunikacji z różnymi odbiorcami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Po drugie, komisja poszukuje możliwości podniesienia wartości konsumenckiej określonego produktu lub usługi za pomocą metod informacyjnych. W obliczu różnych zagrożeń (zarówno obecnych, jak i potencjalnych) lub sytuacji krytycznej, którą można przezwyciężyć, aby chronić konkretną markę, komisja ds. public relations wykonuje swoje zadanie. I po czwarte, public relations jest konieczna, gdywpływanie na decyzje i działania organów ustawodawczych, które mogą mieć istotny wpływ na biznes.
Wykorzystanie public relations jako łącznika między organizacją a niektórymi odbiorcami, który może mieć korzystny wpływ na jej działalność, jest całkiem skuteczne we współczesnych warunkach ekonomicznych. To właśnie w tej roli public relations często pełni określone funkcje.
